Manažment služieb IT alebo ITSM alebo (Information Technology Service Management) znamená riadenie služieb informačných technológií.

ITSM označuje všetky opatrenia na rozsiahle štandardizované zabezpečenie informačnej a komunikačnej infraštruktúry v podnikoch orientovaných na spotrebiteľa a poskytovanie služieb. ITSM sa zameriava na zabezpečenie a monitorovanie IT služieb a tým aj k zlepšeniu efektívnosti, kvality a hospodárnosti IT organizácie.

Odlišujúc sa od technologicky prístupnejších prístupov k riadeniu IT, ako je správa siete a správa systémov IT,^[1] sa riadenie služieb IT vyznačuje prijatím procesného prístupu k riadeniu, zameraním sa na potreby zákazníkov a služby IT pre zákazníkov a nie na systémy IT a dôrazom na neustále zlepšovanie.^[2] Vo výročnej správe ITSM CIO WaterCoolers sa uvádza, že podnikanie používa ITSM „väčšinou na podporu skúseností zákazníkov (35 %) a kvality služieb (48 %)“.^[3]

Referencie

Tento článok týkajúci sa informatiky je zatiaľ „výhonok“. Pomôž Wikipédii tým, že ho doplníš a rozšíriš.